Política de Envíos y Reclamos – Envíos Internacionales
Última actualización: 04-01-2024
En PoleraCumbiera realizamos envíos internacionales a distintos países mediante empresas de mensajería internacional. Al realizar una compra con despacho fuera de Chile, el cliente acepta las siguientes políticas.
1. Empresas de Transporte
Los envíos internacionales se realizan a través de empresas de mensajería y courier internacional, según disponibilidad, destino y condiciones logísticas.
2. Tiempos de Despacho y Producción
El tiempo de preparación y despacho internacional es de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago para productos en stock.
En el caso de camisetas personalizadas o camisetas sin stock, el tiempo de confección es de un mínimo de 2 semanas, adicional al tiempo de envío internacional.
Este plazo de confección se informa claramente en la descripción del producto.
Los tiempos de entrega internacional son referenciales y pueden variar por:
Procesos aduaneros
Condiciones climáticas
Contingencias logísticas
Festivos en país de origen o destino
3. Costos de Envío Internacional
El costo del envío se calcula durante el proceso de compra.
El valor informado corresponde únicamente al servicio de transporte internacional.
No incluye impuestos, tasas aduaneras ni cargos administrativos en destino.
4. Impuestos y Aduanas
Todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
Impuestos de importación
IVA u otros tributos locales
Cargos administrativos del transportista
Estos valores deben ser pagados por el cliente en el país de destino.
5. Cobertura de Envío
Las empresas de transporte cuentan con una cobertura básica por pérdida o daño, hasta el monto máximo definido por cada transportista.
Si el valor del pedido supera dicho monto, el cliente podrá solicitar una cobertura adicional, cuyo costo será informado previamente.
PoleraCumbiera se compromete a declarar el valor real del pedido al momento del envío.
6. Información del Cliente
El cliente es responsable de ingresar de forma correcta:
Nombre completo
Documento de identidad / Tax ID
Dirección completa
Teléfono
Correo electrónico
No nos responsabilizamos por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.
7. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para revisar el estado del envío directamente en la plataforma del transportista.
8. Reclamos
En caso de:
Daño del producto
Pérdida del envío
Incidencias durante el transporte
PoleraCumbiera actuará como soporte de apoyo para guiar al cliente en el proceso de reclamo ante la empresa de transporte correspondiente.
Para gestionar un reclamo se solicitará:
Fotografías del embalaje
Fotografías del producto
Número de seguimiento
9. Responsabilidad
PoleraCumbiera es responsable de entregar el pedido en correcto estado a la empresa de transporte y de facilitar el comprobante de envío.
Una vez entregado el paquete al transportista, la responsabilidad del traslado recae en la empresa de transporte.
10. Pedidos Devueltos en Envíos Internacionales
Si un pedido es devuelto por:
Dirección incorrecta
Datos incompletos
Rechazo del destinatario
Falta de pago de impuestos o cargos en destino
El costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
11. Camisetas Personalizadas (Importante)
Las camisetas personalizadas:
Requieren un tiempo mínimo de confección de 2 semanas
No admiten cambios ni devoluciones
No son cancelables una vez iniciada su producción
12. Contacto
Para consultas sobre envíos internacionales y reclamos:
📩 contacto@poleracumbiera.cl